Technische Probleme

Wie gehe ich bei technischen Problemen auf der Webseite vor?

Bitte wenden Sie sich bei Fehlern oder technischen Problemen auf unserer Webseite umgehend per E-Mail an unseren Kundendienst mit den folgenden Angaben:

• Printscreen oder Foto der Fehlermeldung
• Name und Version Ihres Betriebssystems
• Name und Version Ihres Webbrowsers
• Möglichst genauer Vorgang, wie es zum Fehler kam      

Unsere Techniker werden sich dann umgehend um die Fehlerbehebung kümmern und Ihnen eine kompetente Auskunft geben.

Hinweis: In den meisten Fällen handelt es sich um temporäre Fehler, die mit Löschen von „Cookies und temporären Internetdateien“ behoben werden können. Wir empfehlen Ihnen auch, vorübergehend auf einen anderen Webbrowser auszuweichen.

Was ist zu tun, wenn ich die System-Mails von ricardo.ch nicht erhalte?

• Überprüfen Sie, ob die E-Mails in Ihrem SPAM- bzw. JUNK-Ordner gelandet sind.
• Überprüfen Sie in Ihrem My Ricardo  unter „Postfach“, ob die entsprechenden E-Mails vorhanden sind. 

Wenn ja, dann können Sie von einem Fehler bei Ihrem E-Mail Anbieter (z.B. bluewin, gmx, hotmail etc.) ausgehen. Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor:

• Überprüfen Sie, ob das Postfach in Ihrem E-Mail-Konto evtl. voll ist.
• Überprüfen Sie bei den Einstellungen in Ihrem privaten E-Mail Konto, ob sich ricardo.ch auf der schwarzen Liste Ihres E-Mail-Anbieters befindet (z.B. bei Hotmail).  
• Kontaktieren Sie unseren Kundendienst von der bei ricardo.ch hinterlegten E-Mail-Adresse und geben Sie möglichst alle E-Mails an, die Sie nicht erhalten haben.