Comment ricardo.ch peut m’aider à résoudre des problèmes de transaction?
Sous My Ricardo > « Mes achats » > « Articles achetés », vous avez la possibilité de cliquer sur « Détails » à droite de l’article en question, puis sur « Rappel au vendeur » afin que le système envoi un rappel au vendeur si vous n'avez pas reçu l’article qui a été payé d’avance. Cette fonction est disponible après 20 jours à compter de la fin de vente.
Ayant déjà adressé un rappel au vendeur, ricardo.ch n'a pas d'autre possibilité pour l'obliger à vendre. D'un point de vue juridique, la société ricardo.ch n'est pas habilitée à engager une action auprès de la justice, puisqu'elle ne sert que d'intermédiaire. Les parties contractantes sont toujours et uniquement l'acheteur et le vendeur de l'enchère.
Les éventuelles demandes de réparation, comme par exemple le dépôt d'une plainte contre le vendeur, doivent être faites par la personne lésée. Dans ce cas, il est important de bien considérer si, la dépense d'énergie et les complications éventuelles en valent la peine comparées au résultat.
Vous avez aussi la possibilité d’évaluer le vendeur afin de signaler son comportement. Les évaluations ont une influence directe sur le statut et sont contrôlées régulièrement par ricardo.ch. Veuillez aussi prendre connaissance de notre protection pour acheteur en cliquant ici.
Sous My Ricardo > « Mes ventes » > « Articles vendus », vous avez la possibilité de cliquer sur « Détails » à droite de l’article en question, puis sur « Rappel à l’acheteur » afin que le système envoi un rappel à l'acheteur si vous n’avez pas reçu le paiement dans les 14 jours. Cette fonction est disponible après 16 jours à compter de la fin de vente.
Ayant déjà adressé un rappel à l'acheteur, ricardo.ch n'a pas d'autre possibilité pour l'obliger à acheter. D'un point de vue juridique, la société ricardo.ch n'est pas habilitée à engager une action auprès de la justice, puisqu'elle ne sert que d'intermédiaire. Les parties contractantes sont toujours et uniquement l'acheteur et le vendeur de l'enchère.
Les éventuelles demandes de réparation, comme par exemple le dépôt d'une plainte ou la réquisition d'une poursuite contre l'acheteur, doivent être faites par la personne lésée. Dans ce cas, il est important de bien considérer si la dépense d'énergie et les complications éventuelles en valent la peine comparées au résultat. Veuillez aussi prendre connaissance de notre protection pour vendeur en cliquant ici.
En tant que vendeur, vous avez aussi la possibilité de demander un remboursement de vos frais clôtures si la transaction n’a pas été conclu avec succès sous My Ricardo > « Mes ventes » > « Articles vendus »>« Détails » à droite de l'article en question, puis « Remboursement ». Les frais de clôtures seront automatiquement déduits de votre prochaine facture.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter l'ensemble des questions et réponses juridiques en cliquant ici.