Questions des acheteurs

1. shops, qu’est-ce que c’est?
   shops est un nouveau service de ricardo.ch. Des sociétés suisses sélectionnées vous proposent, sous une rubrique séparée, plus de 2,5 millions de produits à prix fixe. Il suffit de placer les achats dans le caddie, puis de les payer: c’est aussi simple et rapide que cela. Votre identifiant et votre mot de passe de ricardo.ch sont aussi valables sur shops.
2. Dois-je me réinscrire pour acheter des produits sur shops?
   Non, votre identifiant et votre mot de passe de ricardo.ch sont aussi valables sur shops.
3. Comment trouver un article sur shops?
   La fonction de recherche se trouve en haut, à gauche: introduisez votre mot clé, et vous trouverez facilement le produit désiré. Si, en plus, vous choisissez une catégorie, vous obtiendrez des résultats plus détaillés. Les 60 articles les plus recherchés vous seront automatiquement présentés.
4. J’ai une question sur un article. A qui dois-je m’adresser?
   Vous pouvez contacter le service clientèle du vendeur concerné. Cliquez sur le logo du vendeur (en haut, à droite, sur la page des articles) et relevez les coordonnées nécessaires. Ou encore, sélectionnez le vendeur sur cet aperçu.
5. Qui vend ses produits sur shops?
   Sur shops.ch, vous trouverez uniquement des sociétés suisses renommées. Elles comptent parmi les leaders suisses du commerce en ligne et se distinguent par la qualité supérieure de leurs produits, par des prix attrayants, par un assortiment varié ainsi que par un service clientèle compétent. Par ailleurs, ces entreprises proposent un système de e-shopping simple et convivial.
6. Comment faire ses achats sur shops?
   

   Rien de plus simple.

   • Faites votre choix, sélectionnez le nombre d’articles désiré puis placez le produit dans le caddie. A chaque étape, vous pouvez soit vous diriger vers le caddie, soit poursuivre votre shopping.
   • Votre caddie vous présente un récapitulatif de tous les produits sélectionnés. Vous pouvez passer en revue les informations de la commande et les modifier au besoin. N’oubliez pas d’actualiser le caddie après ces modifications. Vous avez aussi la possibilité de choisir une adresse de livraison différente.
   • S’affichent ensuite l’adresse indiquée et le montant de la commande en francs suisses (y compris TVA). Là aussi, vous pouvez modifier vos données.
   • Choisissez l’un des modes de paiement proposés par le partenaire de shops, lisez et confirmez ses conditions générales et concluez votre commande.
   • Le partenaire de shops vous enverra toutes ses informations directement par e-mail, à l’adresse que vous avez enregistrée auprès de ricardo.ch. Pour toute question sur la livraison ou sur le produit, veuillez vous adresser directement au vendeur.
7. Le caddie de shops.ch, qu’est-ce que c’est? Comment cela fonctionne-t-il?
   Vous déposez dans votre caddie tous les produits que vous avez choisis sur shops pour ensuite les acheter en une seule étape. Attention: le caddie ne fonctionne que sur shops.
8. Où puis-je trouver les articles achetés sur shops?
   Sous MyRicardo, Mes achats, Commandes shops. C’est là que vous trouverez les produits que vous avez commandés. En cliquant sur Détails, à droite, vous obtiendrez toutes les informations importantes.
9. Comment fonctionne le paiement? A qui dois-je payer les articles commandés?
   C’est le vendeur de shops qui détermine les modes de paiement. Le vendeur reçoit directement le paiement.
10. La Protection acheteur est-elle aussi valable pour les articles proposés sur shops?
    Oui, la Protection acheteur de ricardo.ch intègre aussi les articles proposés sur shops.
11. Quels sont les modes de paiement disponibles?
    Vous pouvez régler vos achats moyennant une carte de crédit, sur facture ou par paiement anticipé. Il reviendra cependant au vendeur de spécifier les modes de paiement.
12. Pourquoi ne puis-je pas payer en une seule fois les articles vendus par différents vendeurs?
    Malheureusement, cela n’est pas possible avec le système actuel. Il faut effectuer la procédure de paiement pour chaque vendeur. Cette procédure est néanmoins rapide car la plupart des données sont déjà fournies.
13. Pourquoi ne puis-je pas donner d’évaluation ni être évalué?
    Sur shops, vous ne trouverez que des entreprises éprouvées qui se caractérisent par des prestations impeccables et un service clientèle compétent. Le vendeur garantit un déroulement sans accroc.
14. Je n’ai pas reçu les articles achetés. Que dois-je faire?
    

    Veuillez contacter le vendeur directement. Voici comment trouver ses coordonnées:

    • e-mail de confirmation de ricardo.ch: il contient les coordonnées du vendeur;
    • e-mail de confirmation du vendeur: ricardo.ch transmet votre commande au vendeur de shops; celui-ci vous confirmera la commande et vous informera des étapes suivantes;
    • vous trouverez également ses coordonnées sous MyRicardo, Mes achats, Commandes shops; cliquez sur Détails sous la commande concernée;
    • page d’aperçu du partenaire shops concerné.