E-mails d’hameçonnage (phishing) (phishing = «pêche au mot de passe»)

Description:

Vous recevez un e-mail dont ricardo.ch semble être l’expéditeur. La plupart de ces e-mails vous demandent de confirmer ou de révéler votre nom d’utilisateur et/ou votre mot de passe.

Attention: il s’agit de fraudeurs! En révélant votre mot de passe ou votre nom d’utilisateur, vous permettez à un tiers d’accéder à votre compte et de vendre ou de faire des achats avec votre nom sur ricardo.ch.

Attention:

ricardo.ch ne vous demandera JAMAIS votre mot de passe ni votre nom d’utilisateur!

La plupart du temps, les e-mails d’hameçonnage contiennent un nom d’utilisateur correct mais un faux numéro de membre. 

Vérifiez dans chaque e-mail de ricardo.ch votre numéro de membre et le nom d’utilisateur.

Ce que vous devez faire:

Ne cliquez jamais sur un lien dans un e-mail d’hameçonnage. Ne révélez jamais votre mot de passe à des tiers!

En cas de doute, adressez-vous TOUJOURS au service clientèle de ricardo.ch (service@ricardo.ch) ou 0900 950 950 (CHF 1.- par minute sur réseau fixe)

Quelqu’un fait un usage illicite de votre compte personnel ricardo.ch ou du compte ricardo.ch d’un tiers.

Description:

Des transactions inconnues figurent sur votre compte ricardo.ch.

Un prétendu acheteur ou vendeur vous contacte et il vous semble louche.

Attention:

Des fraudeurs accèdent à un compte ricardo.ch par une adresse e-mail piratée. Cela peut se produire lorsque le mot de passe utilisé pour le compte ricardo.ch est le même que pour l’adresse e-mail.

Ce que vous devez faire:

Vérifiez régulièrement votre compte ricardo.ch. «My Ricardo» vous fournit tous les détails de vos transactions en cours.

En cas de soupçon concret, veuillez vous adresser sans tarder au service clientèle de ricardo.ch (service@ricardo.ch) ou 0900 950 950 (CHF 1.- par minute sur réseau fixe)

«Achat» frauduleux par chèques ou justificatifs de paiement falsifiés en dehors de ricardo.ch

Description:

Vous êtes contacté, en tant que vendeur, par un prétendu membre de ricardo.ch. En général, cet acheteur souhaite vous acheter un article plutôt coûteux et vous demande de l’envoyer à une certaine adresse (souvent étrangère).

Dans la plupart des cas, vous n’avez pas encore reçu d’offre pour votre enchère ou elle est déjà écoulée. 

Pour confirmer son paiement, le fraudeur vous envoie des quittances souvent illisibles de banques inconnues ou de Western Union.

Attention:

Ces fraudeurs vous demandent de vendre votre article en dehors de notre plate-forme ricardo.ch.

Dans ce cas, vous ne concluez PAS de contrat de vente par l’entremise de ricardo.ch. Vous n’êtes donc PAS COUVERT par la protection pour vendeur de ricardo.ch.

Ces fraudeurs ne paieront pas vos articles: ils falsifient les justificatifs de paiement et attendent la marchandise que vous leur envoyez de bonne foi.

Ce que vous devez faire:

Méfiez-vous lorsque vous recevez des justificatifs bancaires louches en guise de confirmation.

Attendez TOUJOURS que le montant de l’achat soit crédité sur VOTRE compte en banque! En cas de doute, demandez à votre banque si le montant a vraiment été versé.

Ne concluez pas de contrats de vente en dehors de ricardo.ch car vous perdrez votre droit à la protection pour vendeur!

«Achat» frauduleux par chèques ou justificatifs de paiement falsifiés via un compte ricardo.ch

Description:

Vosu êtes contacté, en tant que vendeur, par un prétendu membre de ricardo.ch via la fonction «Question au vendeur» ou, le cas échéant, un achat (le plus souvent un achat direct) se déroule de façon régulière.

En général, ce vendeur souhaite vous acheter un article plutôt coûteux et vous demande de l’envoyer à une certaine adresse (souvent étrangère).

Pour confirmer son paiement, le fraudeur vous envoie des quittances souvent illisibles de banques inconnues ou de Western Union.

Attention:

Ces fraudeurs ne paieront jamais votre marchandise: ils utilisent de manière illicite le compte ricardo.ch d’un tiers et falsifient les justificatifs de paiement. 

Ce que vous devez faire:

Méfiez-vous lorsque vous recevez des justificatifs bancaires louches en guise de confirmation.

Attendez TOUJOURS que le montant de l’achat soit crédité sur VOTRE compte en banque! En cas de doute, demandez à votre banque si le montant a vraiment été versé.

«Paiement illicite d’une différence» par chèques ou justificatifs de paiement falsifiés

Description:

Dans les cas de fraudes décrits ci-dessus, il arrive qu’un escroc déclare avoir payé un prix d’achat top élevé.

Attention:

L’arnaqueur n’ayant pas réglé le prix d’achat, vous perdez non seulement votre marchandise mais aussi l’argent que vous lui versez comme différence.

Ce que vous devez faire:

Voir les deux cas susmentionnés. Ne payez jamais de différence!

Le vendeur ne livre pas les marchandises, il les livre avec retard ou il livre des articles défectueux.

Description:

Malgré le délai convenu, le vendeur ne vous livre pas les articles. Ceci n'est pas forcément mal intentionné: le vendeur doit peut-être importer les marchandises; elles lui sont livrées avec retard et il ne peut donc pas vous les livrer à temps.

Dans certains cas, vous recevez les marchandises mais elles sont défectueuses ou ne correspondent pas à la description initiale.

Attention:

Si les marchandises ne sont pas livrées du tout, vous pouvez envoyer un rappel au vendeur via My Ricardo. Si, malgré ce rappel, vous ne recevez toujours pas les marchandises, vous pouvez entamer une procédure juridique contre le vendeur.

Si vous optez pour une annulation du contrat d’achat, nous vous recommandons d’en faire part au vendeur par lettre recommandée.

Si vous avez déjà versé des arrhes, vous pouvez exiger un remboursement une fois que le contrat a été dûment annulé. Si l’acheteur persiste dans son refus de vous rembourser, vous devriez envisager de faire valoir votre créance par la voie juridique.

Il est impératif de déposer votre demande de protection pour acheteur dans les deux mois. Prenez aussi cette mesure préventive si le vendeur vous demande régulièrement de «patienter»: pendant ce temps, le délai pour la demande de protection risque d'être écoulé.

Ce que vous devez faire:

En cas de sommes importantes, il convient de fixer un délai de remise où vous échangez la marchandise contre de l’argent. Ou encore, vous effectuez un paiement partiel et payez le reste après la livraison correcte des marchandises.

Si, malgré votre rappel, le vendeur ne vous livre toujours pas les marchandises, vous pouvez déposer une demande de protection pour acheteur auprès de ricardo.ch dans les deux mois qui suivent la clôture de l’enchère.

Vérifiez la marchandise dès qu’elle vous a été livrée. Si vous constatez des dégâts dont le vendeur doit assumer la responsabilité, vous êtes tenu de lui en faire part aussitôt. Si, après deux rappels, le vendeur ne réagit toujours pas, il est obligé de vous remplacer la marchandise (à ses frais). Si cela n’est pas possible, il est tenu de vous rembourser le prix de l’article contre retour de celui-ci.