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„J′ai acheté aux enchères un produit de marque depuis l′étranger. Or, il est bloqué à la douane car il s′agit manifestement d′une contrefaçon. Comme dois-je procéder?”

Il est très important pour ricardo.ch qu′il n′y ait sur notre plateforme aucune vente de marchandises contrefaites. En de tels cas, nous collaborons avec la police afin de faire arrêter les malfaiteurs.

Si les autorités douanières ont reconnu que le produit est une contrefaçon, fixez un délai raisonnable au vendeur (par exemple 10 jours) pour qu′il remplisse son contrat en vous livrant le produit de marque promis (et non pas une contrefaçon). S′il ne réagit pas, procédez comme s′il ne vous avait absolument pas livré la marchandise. Plus d′infos «Les prestations ne sont pas fournies, ou trop tard».

Si la douane vous adresse par ailleurs une facture, le vendeur vous doit le remboursement de ces frais dans la mesure où vous n′avez pas sciemment placé une enchère sur un produit de contrefaçon.